CRO / Conversion Rate Optimization

Hvad er CRO?

CRO står for Conversion Rate Optimization, på dansk konverteringsoptimering. Det er disciplinen, hvor I systematisk øger andelen af besøgende, der ender med at konvertere, uanset om målet er et køb, en tilmelding eller en booket demo. Fordi arbejdet foregår på den trafik, I allerede har, er en højere konverteringsrate en af de billigste veje til mere forretning fra jeres website.

Hvordan disciplinen fungerer

CRO er en empirisk disciplin: Hypoteser om, hvad der bremser besøgende, bliver testet mod virkelige brugeres adfærd i stedet for at blive afgjort af mavefornemmelse. Datagrundlaget kommer typisk fra adfærdsdata som heatmaps og session recordings og fra funnel-analyser, der viser, hvilket trin i et flow der taber flest brugere. Selve beviset leveres af A/B-testen, hvor trafikken deles mellem en original og en ændret version af samme side, og forskellen i konverteringsrate afgør, hvilken version der vinder. Vinderen bliver ny kontrolversion, og cyklussen begynder forfra.

CRO forveksles ofte med at "ændre knapfarver". I virkeligheden rækker disciplinen langt dybere: sidestruktur, budskabsrækkefølge, friktion i formularer og match mellem search intent og indhold.

CRO og SEO trækker på samme hammel

SEO fylder funnelen, og CRO sørger for, at trafikken bliver til kunder. De to discipliner deler oven i købet fundament: En side, der rammer search intent præcist, konverterer bedre, og tydelige CTA'er løfter både brugeroplevelsen og bundlinjen. Hvordan man arbejder med koblingen mellem indhold og konvertering i praksis, dækker guiden om CRO i content.